KLACHTENPROCEDURE
Uw zorgen, zorgvuldig behandeld
Wij zijn van mening dat elke klacht een eerlijke en zorgvuldige reactie verdient. Op deze pagina beschrijven we de stappen die we ondernemen om uw zorgen te behandelen en de ondersteuning die in elke fase van het proces voor u beschikbaar is.
Een duidelijke weg vooruit voor elke klacht
Bij REACH geloven we dat open communicatie de basis vormt voor goede zorg. Als er iets niet in orde is, willen we dat graag weten en samen met u naar een oplossing zoeken. Of het nu gaat om een gesprek met ons team, ondersteuning door een onafhankelijke bemiddelaar of een formele klacht: wij zetten ons ervoor in dat elke zorg wordt gehoord en zorgvuldig wordt afgehandeld.
Reach beschikt over een klachtenprocedure en een onafhankelijke klachtenbemiddelaar.
In principe wordt er altijd naar gestreefd om klachten, geschillen of conflicten in onderling overleg op te lossen. Als ouders een probleem hebben met een zorgverlener van REACH en er zelf niet uitkomen, kan de hulp van de operationeel directeur worden ingeschakeld.
Als ouders de behoefte voelen om over een klacht te spreken met een onafhankelijk persoon, kunnen zij terecht bij de klachtenbemiddelaar. De taak van de klachtenbemiddelaar is in eerste instantie om de klacht aan te horen. De klachtenbemiddelaar ondersteunt de ouders en adviseert hen, indien mogelijk, bij het vinden van een oplossing.
Tot slot: als gesprekken met de klachtenbemiddelaar niet tot een positief resultaat leiden, is het mogelijk om een schriftelijke klacht in te dienen bij de ‘Geschilleninstantie KPZ’, een onafhankelijke geschillencommissie die klachten van cliënten over de zorg behandelt.
Klik hieronder voor meer informatie over de ‘Geschilleninstantie KPZ’.
